Eliminación de Cuenta
Conozca cómo eliminar sus datos y borrar su cuenta permanentemente de Nexmeet.
1. Qué se elimina
Al solicitar la eliminación de su cuenta de Nexmeet, los siguientes datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas:
Datos eliminados permanentemente
- Perfil completo: nombre, correo electrónico, foto, nombre de usuario y teléfono
- Historial de disponibilidad y calendario personal
- Participación en grupos de encuentro y mensajes enviados
- Votos en encuestas y preferencias de locales
- Notificaciones y configuraciones de la aplicación
- Token de autenticación y sesiones activas
Esta acción es irreversible. Una vez eliminada, no es posible recuperar su cuenta ni ningún dato asociado a ella.
2. Datos retenidos por obligaciones legales
En cumplimiento de las obligaciones legales, algunos registros mínimos pueden ser retenidos por hasta 6 meses:
- Registros de acceso anonimizados requeridos por las regulaciones de Internet
- Registros de transacciones financieras para fines contables y fiscales
Estos registros no identifican al usuario por nombre o correo electrónico después de la eliminación de la cuenta.
3. Cuentas de Socios (Comerciantes)
Atención — Usuarios con cuenta de Socio
Si tiene una cuenta de Socio/Comerciante, hay pasos adicionales antes de la eliminación:
- Pagos pendientes: Cualquier cargo pendiente debe liquidarse antes de la eliminación. La cancelación no exime de las deudas existentes.
- Historial financiero: Las facturas y los recibos se retienen durante 5 años según lo exigen las normas fiscales, incluso después del cierre de la cuenta.
- Plan activo: Las suscripciones activas se cancelarán automáticamente. No hay reembolsos parciales por períodos no utilizados.
- Detalles del establecimiento: El nombre y los datos del local registrado se eliminarán después de resolver los problemas pendientes.
Recomendamos ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de solicitar la eliminación para resolver cualquier pendiente financiero.
4. Plazo de eliminación
Tras la recepción y verificación de su solicitud:
- Cuenta regular: eliminación completada en un plazo de 15 días naturales
- Cuenta de socio: eliminación completada en un plazo de 30 días naturales, previa comprobación de problemas financieros pendientes
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se complete el proceso.
5. Cómo solicitar la eliminación
Puede solicitar la eliminación de su cuenta de dos formas:
- A través de la aplicación: Vaya a Mi Perfil → Eliminar Cuenta en la parte inferior de la página de perfil. Se mostrará un formulario de confirmación con toda la información.
- Por correo electrónico: Envíe un mensaje a privacidad@nexmeet.app con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" y el correo electrónico de su cuenta registrada.privacidade@nexmeet.app
Solicitar Eliminación de Cuenta
Introduzca el correo electrónico registrado en Nexmeet. Su solicitud será registrada y procesada en un plazo de 15 días naturales (30 días para cuentas de Socios).