Exclusão de Conta
Saiba como remover seus dados e excluir sua conta definitivamente do Nexmeet.
1. O que é excluído
Ao solicitar a exclusão da sua conta no Nexmeet, os seguintes dados serão permanentemente removidos dos nossos sistemas:
Dados excluídos permanentemente
- Perfil completo: nome, e-mail, foto, username e telefone
- Histórico de disponibilidade e calendário pessoal
- Participações em grupos de encontro e mensagens enviadas
- Votos em enquetes e preferências de locais
- Notificações e configurações do aplicativo
- Token de autenticação e sessões ativas
Esta ação é irreversível. Após a exclusão, não é possível recuperar sua conta ou qualquer dado associado a ela.
2. Dados retidos por obrigação legal
Em cumprimento à legislação brasileira (LGPD, Marco Civil da Internet), alguns registros mínimos podem ser retidos por até 6 meses:
- Logs de acesso anonimizados exigidos pelo Marco Civil da Internet
- Registros de transações financeiras para fins contábeis e fiscais
Esses registros não identificam o usuário por nome ou e-mail após a exclusão da conta.
3. Contas Parceiro (Lojistas)
Atenção — Usuários com conta Parceiro
Se você possui uma conta do tipo Parceiro/Lojista, existem etapas adicionais antes da exclusão:
- Pagamentos pendentes: Quaisquer cobranças em aberto devem ser regularizadas antes da exclusão. O cancelamento não isenta débitos existentes.
- Histórico financeiro: Faturas e recibos são retidos por 5 anos conforme exigência fiscal brasileira, mesmo após o encerramento da conta.
- Plano ativo: A assinatura ativa será cancelada automaticamente. Não há reembolso proporcional pelo período não utilizado.
- Dados do estabelecimento: Nome e dados do local cadastrado serão removidos após a quitação de pendências.
Recomendamos entrar em contato por e-mail antes de solicitar a exclusão para esclarecer pendências financeiras.
4. Prazo de exclusão
Após o recebimento e verificação da sua solicitação:
- Conta regular: exclusão concluída em até 15 dias corridos
- Conta Parceiro: exclusão concluída em até 30 dias corridos, após verificação de pendências financeiras
Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído.
5. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão da sua conta de duas formas:
- Pelo aplicativo: Acesse Meu Perfil → Cancelar conta no final da página de perfil. Um formulário de confirmação com todas as informações será exibido.
- Por e-mail: Envie uma mensagem para privacidade@nexmeet.app com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta" e o e-mail cadastrado na sua conta.
Solicitar Exclusão de Conta
Digite o e-mail cadastrado no Nexmeet. Sua solicitação será registrada e processada em até 15 dias corridos (30 dias para contas Parceiro).